偏執進化特區

	把你的網站概念化(文：Sarahjane White／鍾翠玲譯)
	建立你的工作任務︱認識你的使用者︱製作網頁模型︱對回饋做出反應
	對一個網頁製作者而言，最可怕的夢魘是為了使用上的問題或閱讀者不滿意而必須重新設計網站。如果你在建造網站前能適當的策畫，就可以對你的網站善加概念化、測試和改善。我們將指引你有效的規畫策略，讓你可以用來建造小型公司的網站，甚至是依據企業團隊環境而擴充。我們將模擬一個溜冰的入口網站iRippage.com作為說明例子。透過iRippage.com及網路經營團隊的計畫，我們將告訴你如何建立明確的工作任務，決定目標市場，擬出使用者資料，和釐清計畫目的。
	建立你的工作任務每個網站都需要有個基本目的－－一個能驅策工作團隊和凝聚網站主題，最重要是吸引使用者的工作任務。清楚說明你的任務目的是相當重要的，甚至是最重要的，但你的團體腦力激盪可以從回答一些簡單的問題開始。我們列出了iRippage.com的一些工作任務敘述。你的目的為何？為了要創立最好的溜冰者入口網站。你為什麼要完成這個網站？為了要提供溜冰者需要的所有資訊、娛樂和產品介紹資訊。為了要創立能產出豐富資訊的線上溜冰社群，使溜冰者可以彼此往來與交談。你希望你的使用者在網站上能得到些什麼？和其他溜冰者一起學習溜冰技巧、分享心得，並且在他們喜歡的公司中找到他們要找的產品。你的網站有什麼可以吸引使用者？用心而深入的內容、溜冰訣竅、熱鬧的訊息討論區、溜冰產品介紹區。你的網站有什麼可以吸引使用者再次上門？經常更新的內容（如新聞和每日圖片及網頁編輯小技巧等）、熱鬧的訊息討論區、溜冰產品介紹，溜冰名人專訪。另外，還有免費電子郵件、溜冰產品介紹桌布及電子卡片下載。每個問題都能延伸出許多更細而明確的問題。在你辦公室的白板上寫出所有問題和答案。鼓勵你的工作伙伴（甚至是一些能幫忙的朋友）將所有想法（促成一個有生產力的溜冰社群）和明確的行動（創立一個社群的訊息討論區）作出關聯。如果你們做出的答案牽涉到需設計其他的網頁、加入新科技或添加其他內容，將這些行動分成必要、希望有及可以捨棄等三種類別。如果後來你們因資源或時間有限，而須有所妥協時，這些優先順序就派上用場了。 iRippage.com的工作任務將能對概念化過程的其餘部分有激勵作用：成為溜冰板上熱愛溜冰的人真正的資源，提供溜冰者最完整的內容,有趣的互動社群,豐富的產品介紹和方便的線上購物環境。工作任務也讓團隊對重要性有所依據，在編寫網站說明書的最後版本時，可以做出有建設性的討論。iRippage.com的伙伴們現在要見見他們的網站使用者了。<Top> 認識你的使用者建立使用者資料檔案你想做的是個使用者很多的大網站吧？其實不一定。使用者太廣泛的網站可能反而令網友卻步。建議你縮小網站的目標市場，這可以建立你對使用者的信心和信任度，提升他們的整體使用經驗品質。對你的網站使用者作個調查 iRippage.com假設其使用／讀者者主要是年輕、經常運動的人、而且大多為男性。雖然iRippage.com的使用者之中也有肥胖、中年與女性人口，但他們必須要決定這些邊緣使用者是否多到值得花心力來吸引，成為核心讀者的一部分。核心使用者的特色將會影響該網站整體的內容方向，更不用說是網站的外觀和感覺。 iRippage.com的工作在經歷耗費心力的腦力激盪之後，開始調查當地的溜冰場和販售溜冰用品的實體及網路商店。他們決定將核心使用者鎖定在年輕、經常運動的人，不過男女都在考慮範圍。然後他們記錄下這個目標市場所喜好的配備、服裝及語言上的風格。他們對常去溜冰的人做了個簡單投票調查，使iRippage.com對目標市場的網路技巧及興趣有所掌握。接著這些資料就可成了突顯使用者特色的材料。製作使用者資料在最近舉行的 Builder.com會議上，How2.com的網站工程師George Olsen強烈贊同對目標市場的讀者建立使用者資料(persona)。使用者資料指的是你在調查目標市場時，所發掘的潛在使用者資料。以iRippage.com為例，他們想的不是散居各處的無名「使用者」，而是能叫出姓名如嘉瑞德、西斯或潔西等使用者。你和整個工作團隊應想出至少三個使用者資料，能在年齡、網路技巧和主要興趣上符合你們鎖定的目標市場。在白板上列出每個使用者的姓名、照片及居住地點。在照片下寫下簡單的資料，包括他們用來瀏覽的平台、對你產品區最感興趣的部分，以及他們對你的網站最不滿的地方。在決定網站可使用性及內容優先性時，iRippage.com採取了實務的方法，從使用者資料為出發點來過濾他們的設計想法。<Top> 製作網頁模型跟我一起模擬網頁吧！製作模擬網頁之前要建立階層架構。iRippage.com公司從第一步開始：集體策畫工作任務。將新聞、產品、照片、訊息討論區和技巧訣竅等被列為「必須」的項目應置於階層中最上層。自首頁以下，iRippage.com的公司小組模擬出訪客在該網站各區穿梭的路線，以及應有什麼設計來滿足這些行為。在你暫時的階層架構有了內容後，你就可以開始勾勒出簡單的視覺設計。從你所勾勒的雛型中，你可以以HTML做出框頁架構，這就是你未來網站的基本原型，中間預留放內容、瀏覽指標和圖形的空間。在你組織階層架構和設計網站模型時，請牢記以下三個問題：我怎麼判斷我的位置？我怎麼知道我想要、或必須前往的目的地為何？我怎麼回到我剛才來的地方？將你的圖檔及內容樣本放進數個框頁架構中。你的小組應該將每個版本設計都列印出來，這樣你才可以互相比較，考慮各種截長補短或結合的可能性。你的使用者資料在此時可以當成參考。iRippage.com就根據潔西、西斯和嘉瑞特三個人的能力及興趣，遵循數個步驟來策畫他們網站模型。他們決定相關可得性，以及測試整體的舒適度和資訊設計上第一眼的感覺。焦點團體訪談舉辦焦點團體（iRippage.com在當地溜冰場找來五名溜冰愛好者），向成員展示HTML模型。然後訪問他們，問題應涵蓋各方面，從你們網站的顏色到瀏覽及內容焦點都要。在提供內容樣本之後，蒐集焦點團體成員對色調、內容和長度的反應。你的工作是為焦點團體創造任務，由他們來執行，反映出使用者的實際行為。iRippage.com工作小組列出下列有系統的任務工作：從首頁出發，點選進Tony Hawk的檔案從Tony Hawk的檔案，張貼表演ollie的訣竅，然後再回到首頁。在首頁上，找到有關「溜冰少女」牌滑板的回顧區。在回顧區中購買「溜冰少女」牌滑板，然後再回到產品區。在產品區中，在訊息交換區的適當地方張貼有關Hornet Wheels的評論。對焦點團體訪談成員所發出的反應，你要特別留心那些重覆的的問題和抱怨。在你聽到如「怎麼出現在這裏？」、「可是我要怎麼過去？」、「我應該能從這裏直接到那裏，不必多這一步。」等評論時，你應該注意這些問題出現的地方、時間和頻率。請教他們的意見，找到可能的解決方案。最後把所有意見蒐集起來，回到你的模型上。現在到了要修改的時候了。<Top> 對回饋做出反應改變是好事 iRippage.com的工作小組發現原始架構有一些缺點。焦點團體不喜歡購物區和資訊回顧區放在「產品」這個標題下。這個名稱太過模糊了，使用者覺得會減少回顧區的可信度。樣本內容方面，焦點團體建議最好是用第一人稱和輕鬆語調，這樣比較討喜。工作小組注意到編輯人員必須要對溜冰很有研究，並常參與溜冰社群的討論，光在內容上借用溜冰社群的語言和喜好的事物是不夠的。在工作任務、使用者資料和焦點團體測試的指引下，這些目的都反映在網頁模型的最後版本上。在開始製作網頁之前，iRippage.com工作小組要再度尋求自願者，來作另一次評估。關於說明的一些問題大部分網站都會製作說明文件，詳細說明該網站如何使用，甚至詳細到最後點滑鼠的動作。說明文件是一個網站概念最完整的說明，因此執行這個部分之前須要有工作小組領導和決策者的參與及認可。小型企業也可以從寫作一分說明文件中獲益不少，尤其是負責建造最後的網站的是外面的公司。這可以確保每個人所想的網頁是同一個，而不會認知差異。一份好的說明文件應該要包括最後的階層架構、內容組織和所有牽涉到資料庫及各種執行動作的科技。它是你網站最詳細的藍圖，任何閱讀過說明文件的人都可以清楚了解它的規劃概念。<Top>